TERMAT DHE KUSHTET E PËRDORIMIT

1. Hyrje

Mirësevini në ShnetPaq Telemjekësi! Këto terma dhe kushte përcaktojnë rregullat dhe detyrimet që duhet të ndiqen nga të gjithë përdoruesit e platformës. Duke përdorur platformën tonë, ju pranoni këto kushte dhe jeni dakord të veproni sipas tyre.

2. Përshkrimi i Shërbimeve

ShnetPaq Telemjekësi ofron shërbime të telemjekësisë duke mundësuar lidhjen midis pacientëve dhe mjekëve të licencuar. Platforma jonë është vetëm një mjet në ndërmjetësimin e këtyre konsultave dhe nuk është vetë ofrues i shërbimeve mjekësore.

3. Kufizimi i Përgjegjësisë

• ShnetPaq nuk ofron diagnoza, trajtime apo vendime mjekësore direkte.
• Përdorimi i shërbimeve të telemjekësisë është në përgjegjësinë e përdoruesit.
• Ne nuk mbajmë asnjë përgjegjësi për vendimet klinike të marra nga mjekët ose për pasojat e konsultave virtuale.
• ShnetPaq nuk garanton cilësinë, saktësinë apo efektivitetin e konsultave të ofruara nga mjekët në platformë dhe nuk mund të mbahet përgjegjësi për çdo trajtim të pasaktë apo dëm që mund të shkaktohet nga këto konsultime.

4. Përputhshmëria Ligjore

Të gjithë mjekët që ofrojnë shërbime përmes ShnetPaq duhet të jenë të licencuar dhe të respektojnë ligjet shëndetësore të Kosovës. Ata janë ofrues të pavarur të shërbimeve dhe nuk janë punonjës të platformës.

5. Mbrojtja e të Dhënave Personale

• Të dhënat e mbledhura nga përdoruesit përfshijnë vetëm emrin, mbiemrin dhe emailin.
• Përdoruesit ndalohen të regjistrojnë, shpërndajnë ose publikojnë konsultat pa pëlqimin e qartë të mjekut.

6. Kufizimi i Përgjegjësisë për Transaksionet Financiare

ShnetPaq nuk është përgjegjës për problemet teknike të palëve të treta të përfshira në procesin e pagesave.

7. Politika Anti-Diskriminuese

ShnetPaq nuk diskriminon asnjë përdorues në bazë të gjinisë, racës, fesë, orientimit seksual ose ndonjë faktori tjetër të mbrojtur ligjërisht.

8. Përgjegjësia për Përmbajtjen e Blogut dhe Komenteve

Artikujt e publikuar në blog janë për qëllime edukative dhe informuese dhe nuk duhet të konsiderohet si këshilla mjekësore ose profesionale.

9. Marketingu dhe Shitja e Produkteve

• ShnetPaq mund të promovojë produkte dhe shërbime përmes platformës.
• Përdoruesit që blejnë produkte përmes platformës e bëjnë këtë me vetëdije dhe janë përgjegjës për vendimin e tyre.

10. Ndryshimet dhe Përditësimet

ShnetPaq ka të drejtë të ndryshojë këto kushte sipas nevojës. Përdoruesit do të njoftohen për çdo ndryshim të rëndësishëm.

PARATHËNIE FORMALISTE MBI PËRPUNIMIN E TË DHËNAVE

Në kontekstin e zhvillimit të platformës ShnetPaq si mjet ndërveprues për ofrimin e shërbimeve të karakterit jo-klinik përmes mjeteve të komunikimit elektronik, dhe në përputhje me dispozitat në fuqi që rregullojnë përpunimin, ruajtjen, anonimizimin dhe shkatërrimin selektiv të të dhënave me karakter personal apo të ndjeshëm, kjo Politikë e Privatësisë ka për qëllim të veprojë si instrument ligjor i strukturuar dhe referencë orientuese për subjektet që ndërveprojnë me infrastrukturën teknologjike të sistemit në fjalë.

E njëjta, pavarësisht natyrës së saj informative, ka vlerë të plotë kontraktuale dhe përbën kusht paraprak për përdorimin e çfarëdo pjese të platformës, duke përfshirë edhe ndërveprimet e rastësishme ose të përsëritura, qofshin këto në format digjital, të ndërlidhur, ose të shpërndarë përmes mjeteve të autorizuara të përdorimit.

PËRCAKTIMET E KONCEPTUALIZUARA

• “Përdoruesi” nënkupton çdo person fizik që, në mënyrë të ndërgjegjshme apo nën ndikimin e rrethanave të veçanta, ka ndërmarrë një veprim që rezulton në aksesimin, përdorimin ose ndërveprimin me platformën.
• “Të dhënat personale” përfshijnë çdo informacion që mund, drejtpërdrejt ose tërthorazi, të çojë në identifikimin e një individi, përmes elementeve të kombinuara ose të fragmentuara në kohë.
• “Përpunim” nënkupton çdo ndërhyrje, qoftë kjo e natyrës teknike, automatike, analitike apo përshkruese, e cila ndodh ndaj të dhënave në ndonjë fazë të jetës së tyre digjitale.

SHTRIRJA NDËRJURIDIKSIONALE E POLITIKËS

Kjo politikë është e zbatueshme për të gjithë përdoruesit, pavarësisht nga vendndodhja gjeografike, shtetësia, ligji vendor ose ndonjë regjim alternativ mbrojtës i privatësisë, dhe operon në mënyrë të unifikuar për çdo qasje që ndodh mbi infrastrukturën e ShnetPaq, përfshirë por jo të kufizuara në aplikacione web, pajisje mobile, API, ose ndonjë ndërfaqe e ardhshme funksionale.

DEKLARIMI I PËRDORUESIT DHE NATYRA E AKSIONIT DIGJITAL

Duke vijuar me përdorimin e platformës, përdoruesi deklaron në mënyrë të heshtur por të vlefshme ligjërisht, se:

• Ka lexuar ose është informuar në mënyrë të arsyeshme mbi këtë dokument, dhe e pranon atë pa rezerva;
• Kupton që çdo veprim që kryhet përmes llogarisë së tij, përfshirë ndërveprimet pasive si klikimet, skedimet ose mospërgjigjet, mund të krijojnë gjurmë digjitale të ruajtura për qëllime verifikimi dhe auditimi të brendshëm;
• Pranon që çdo përpjekje për ta anashkaluar këtë politikë përmes mjeteve teknike, anonimizimi të rremë, ose përdorim të VPN-ve për mashtrim, përbën veprim të kundërligjshëm me pasoja të përcaktuara në Kodin Civil dhe atë Penal të Republikës së Kosovës.

KONSTATIME TË NATYRËS "Disclaimer"

Platforma nuk garanton paprekshmëri absolute të sistemit nga faktorë të jashtëm siç janë: sulmet kibernetike të avancuara, ndërhyrjet me qëllim keqdashës, ose katastrofa teknologjike të paparashikuara, megjithatë zbaton në mënyrë rigoroze:

• Politika të enkriptimit me shumë shtresa (multi-layer encryption),
• Autentifikim të detyrueshëm me dy hapa në pikat kritike,
• Monitorim të vazhdueshëm të trafikut për qëllime të parandalimit proaktiv të abuzimeve,
• Protokolle të brendshme për menaxhimin e incidenteve dhe rikuperimin e të dhënave.

FUQIA NORMATIVE DHE ZBATUESHMËRIA LIGJORE

Ky dokument është i përpiluar në përputhje të plotë me parimet e ligjshmërisë, proporcionalitetit dhe transparencës, por nuk është subjekt i interpretimit të lirë nga përdoruesi.

Çdo interpretim i paautorizuar, selektiv ose i nxjerrë jashtë kontekstit konsiderohet i pavlefshëm.

KUSHTET E PËRDORIMIT – SHNETPAQ

Neni 1 – Pranimi i Kushteve

• 1.1. Duke hyrë, regjistruar ose përdorur platformën ShnetPaq, ju (“Përdoruesi” ose “Pacienti”) pranoni në mënyrë të qartë dhe të pakushtëzuar këto Kushte të Përdorimit, të cilat kanë vlefshmëri të plotë ligjore dhe konsiderohen të nënshkruara në mënyrë elektronike në përputhje me Ligjin për E-Tregti në Republikën e Kosovës.
• 1.2. Nëse nuk pajtoheni me ndonjë pjesë të këtyre Kushteve, ndalohet përdorimi i platformës ShnetPaq.

Neni 2 – Përshkrimi i Shërbimit

• 2.1. ShnetPaq është një platformë teknologjike që mundëson lidhjen mes pacientëve dhe mjekëve të pavarur të licencuar përmes komunikimit online (video, audio, mesazhe të shkruara).
• 2.2. ShnetPaq nuk ofron vetë shërbime mjekësore. Të gjitha konsultimet kryhen ekskluzivisht nga mjekë të pavarur që veprojnë si profesionistë të licencuar dhe të vetë-përgjegjshëm.
• 2.3. Çdo rekomandim apo diagnozë mjekësore është përgjegjësi e mjekut dhe nuk përfaqëson opinionin ose qëndrimin e platformës.

Neni 3 – Përdorimi i Platformës

• 3.1. Përdorimi i platformës lejohet vetëm për persona mbi moshën 18 vjeç, ose me leje të kujdestarit ligjor.
• 3.2. Përdoruesi mban përgjegjësi të plotë ligjore për çdo informacion që vendos në platformë dhe për çdo veprim që ndodh përmes llogarisë së tij, përfshirë përdorimin nga të tretë.
• 3.3. Ndalohet përdorimi i platformës për:
  • Regjistrim të rremë,
  • Përdorim për persona të tjerë pa autorizim,
  • Kërkesa për receta pa bazë,
  • Publikim i konsultës pa leje,
  • Kërkesa të rreme për rimbursim,
  • Çdo veprim që shkel ligjin vendor ose ndërkombëtar.

Neni 4 – Privatësia dhe Të Dhënat

• 4.1. Të dhënat personale të pacientëve ruhen vetëm për kohën e domosdoshme për zhvillimin e konsultës dhe dërgimin e raportit, dhe më pas fshihen automatikisht.
• 4.2. Të dhënat nuk ruhen në mënyrë të përhershme dhe nuk ndahen me palë të treta, përveç me mjekun që kryen konsultën dhe vetëm me autorizimin e shprehur të pacientit.
• 4.3. Përdorimi i të dhënave është në përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e të Dhënave Personale në Kosovë dhe me Rregulloren GDPR për pacientët që jetojnë në BE.

Neni 5 – Kufizimi i Përgjegjësisë

• 5.1. ShnetPaq nuk është përgjegjës për:
  • Saktësinë e diagnozës,
  • Përkeqësimin e gjendjes shëndetësore,
  • Mungesën e efikasitetit të trajtimit të propozuar,
  • Humbje financiare, fizike apo psikologjike që rezulton nga konsultat.
• 5.2. Përdoruesi heq dorë nga çdo kërkesë për dëmshpërblim ndaj platformës ShnetPaq për çdo pasojë që lidhet me konsultat.

Neni 6 – Pronësia Intelektuale

• 6.1. Të gjitha përmbajtjet e platformës, përfshirë logon, dizajnin, tekstet dhe softuerin janë pronë ekskluzive e ShnetPaq ose bashkëpunëtorëve të licencuar dhe mbrohen nga Ligji për të Drejtat e Autorit.
• 6.2. Çdo përdorim pa leje i përmbajtjes përbën shkelje ligjore dhe do të ndiqet në përputhje me ligjet në fuqi.

Neni 7 – Pajtueshmëria me Ligjin

• 7.1. Përdoruesi është përgjegjës për përdorimin e platformës në përputhje me ligjet e vendit ku ndodhet.
• 7.2. Platforma vepron në përputhje me legjislacionin e Kosovës, përfshirë:
  • Ligjin për Shëndetësi,
  • Ligjin për të Dhënat Personale,
  • Ligjin për E-Tregti,
  • GDPR (kur aplikohet).

Neni 8 – Pagesa dhe Faturimi

• 8.1. Pagesat kryhen përmes ofruesve të licencuar të palës së tretë. ShnetPaq nuk ruan asnjë të dhënë bankare.
• 8.2. Fatura elektronike dërgohet menjëherë pas pagesës dhe përfshin të gjitha të dhënat ligjore.
• 8.3. ShnetPaq nuk mban përgjegjësi për dështime teknike të sistemit të pagesës të palës së tretë.

Neni 9 – Mbyllja e Llogarisë

• 9.1. Platforma ka të drejtë të pezullojë ose mbyllë çdo llogari në rast:
  • Shkeljes së kushteve,
  • Abuzimit me mjekun,
  • Sjelljes së pahijshme ose ligjërisht të ndaluar.
• 9.2. Në rast pezullimi për shkelje, nuk do të bëhet asnjë rimbursim.

Neni 10 – Zgjidhja e Mosmarrëveshjeve

• 10.1. Të gjitha kontestet zgjidhen fillimisht në mënyrë miqësore me ekipin ligjor të ShnetPaq.
• 10.2. Në rast dështimi, vetëm Gjykata Themelore në Prishtinë – Departamenti për Çështje Komerciale – është kompetente për të shqyrtuar rastin.
• 10.3. Gjuha zyrtare e procedurës është shqip. Ligji i aplikueshëm është ligji i Republikës së Kosovës. Çdo përpjekje për arbitrazh ose kontest ndërkombëtar është e pavlefshme.

Neni 11 – Ndryshimi i Kushteve

• 11.1. Platforma ka të drejtë të ndryshojë këto kushte në çdo kohë. Versioni më i fundit do të jetë gjithmonë i publikuar në faqen zyrtare.
• 11.2. Përdoruesi që vazhdon të përdorë platformën pas ndryshimeve, konsiderohet se i ka pranuar ato.

Neni 12 – Mohimi i Përgjegjësisë së Platformës

• 12.1. ShnetPaq nuk është palë në marrëdhënien mjek-pacient. Ajo thjesht ofron mjetin teknologjik për të mundësuar këtë lidhje.
• 12.2. Përdoruesi pranon që nuk do të kërkojë kurrë kompensim apo përgjegjësi ligjore nga platforma për asnjë rezultat të konsultës mjekësore.
• 12.3. Ky nen është i pakontestueshëm dhe mbizotëron çdo interpretim tjetër ligjor.

Neni 13 – Komunikimi pacient–mjek

• 13.1. Konsulta është e mbrojtur dhe private. Ndalohet regjistrimi, shpërndarja ose publikimi pa leje e saj.
• 13.2. Nëse ndodh publikimi pa leje, mjeku dhe/ose platforma kanë të drejtë të ndjekin procedura penale dhe civile për dëmtim imazhi dhe cënim të privatësisë.

Neni 14 – Forca Madhore

• 14.1. ShnetPaq nuk mban përgjegjësi për vonesa ose dëme që rrjedhin nga situata jashtë kontrollit të saj (si ndërprerje, fatkeqësi natyrore, sulme kibernetike, etj.).

Neni 15 – Fuqia e Kontraktimit

• 15.1. Këto kushte përfaqësojnë kontratë të plotë dhe ligjërisht të vlefshme, e lidhur në mënyrë elektronike me vullnetin e lirë të përdoruesit.

Neni 16 – Dispozitat përfundimtare

• 16.1. Nëse ndonjë dispozitë shpallet e pavlefshme, pjesa tjetër mbetet në fuqi.
• 16.2. Moszbatimi i ndonjë të drejte nuk përbën heqje dorë nga ajo e drejtë në të ardhmen.
• 16.3. Këto kushte përbëjnë marrëveshjen unike ndërmjet përdoruesit dhe ShnetPaq.

Ky dokument është i mbrojtur me të gjitha të drejtat dhe ndalohet kopjimi pa leje.

POLITIKA E PRIVATËSISË – SHNETPAQ

Neni 1 – Qëllimi i Politikës së Privatësisë

• 1.1. Kjo politikë ka për qëllim të informojë përdoruesit e platformës ShnetPaq mbi mënyrën se si mblidhen, përpunohen, ruhen dhe mbrohen të dhënat e tyre personale.
• 1.2. ShnetPaq është e përkushtuar të respektojë privatësinë e përdoruesve dhe të veprojë në përputhje me:
  • Ligjin Nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale në Republikën e Kosovës;
  • Rregulloren e Përgjithshme të BE-së për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR), për përdoruesit që banojnë në hapësirën evropiane;
  • Legjislacionin përkatës të vendeve ku ndodhen përdoruesit ndërkombëtarë (përfshirë SHBA, Mbretërinë e Bashkuar, Kanada, Zvicër, Australi etj.).
• 1.3. Nëse përdoruesi ndodhet në juridiksione me kërkesa specifike (si p.sh. HIPAA në SHBA), ShnetPaq nuk garanton përputhshmëri të plotë me ato kërkesa dhe përdorimi i platformës bëhet me rrezikun e vet.

Neni 2 – Të dhënat që mblidhen

• 2.1. Të vetmet të dhëna personale që ruhen përgjatë kohës nga platforma janë:
  • Emri
  • Mbiemri
  • Adresa e emailit
• 2.2. Të dhënat e tjera shëndetësore (simptoma, diagnoza, receta, dokumente mjekësore) përpunohen vetëm përkohësisht gjatë konsultës dhe për dërgimin e raportit mjekësor. Ato fshihen automatikisht brenda 30 minutave pas dërgimit.
• 2.3. ShnetPaq nuk ruan të dhëna bankare. Të gjitha pagesat menaxhohen nga ofrues të palës së tretë të licencuar.
• 2.4. Dokumentet e ngarkuara nga pacientët mbahen përkohësisht vetëm për përpunim teknik dhe nuk ruhen pas përfundimit të konsultës. ShnetPaq nuk mban përgjegjësi për përmbajtjen e këtyre dokumenteve.

Neni 3 – Përdorimi i të dhënave

• 3.1. Të dhënat përpunohen për:
  • Mundësimin e konsultës;
  • Dërgimin e raportit mjekësor;
  • Kujdesin teknik ndaj klientit;
  • Përmirësimin e shërbimit përmes analizës anonime.
• 3.2. Të dhënat nuk përdoren për marketing, përveç nëse përdoruesi jep pëlqim të shprehur.
• 3.3. Përmirësimi i cilësisë bëhet vetëm mbi të dhëna të anonimizuara dhe të palidhura me identitetin personal të përdoruesit.

Neni 4 – Ndarja e të dhënave

• 4.1. Të dhënat mund të ndahen vetëm me:
  • Mjekun që zhvillon konsultën;
  • Stafin teknik të autorizuar;
  • Autoritete ligjore me kërkesë zyrtare.
• 4.2. Palët e treta teknike (p.sh., hostimi i emailit, serverët) mund të kenë qasje të rastësishme në të dhëna vetëm për qëllime teknike dhe janë të lidhur me kontrata konfidencialiteti.
• 4.3. Të dhënat nuk shiten, huazohen apo përdoren për marketing nga palë të treta.

Neni 5 – Siguria dhe ruajtja e të dhënave

• 5.1. Të dhënat ruhen në serverë të sigurt me:
  • Enkriptim (AES-256);
  • Akses të kufizuar vetëm për personel të autorizuar;
  • Auditim dhe monitorim të vazhdueshëm.
• 5.2. Nëse përdoren shërbime cloud ndërkombëtare, përdoruesi pranon që të dhënat mund të jenë subjekt i ligjeve të vendit ku ndodhen serverët (p.sh., CLOUD Act në SHBA).
• 5.3. Në rast incidenti sigurie, përdoruesit do të njoftohen brenda 72 orëve dhe incidenti do të raportohet në autoritetin përkatës.

Neni 6 – Të drejtat e përdoruesit

Përdoruesi ka të drejtë të kërkojë:

• Qasje në të dhënat personale;
• Korrigjim të të dhënave;
• Fshirje të të dhënave (“e drejta për t’u harruar”);
• Kufizim të përpunimit;
• Transferim të të dhënave.

Kërkesat mund të dërgohen në: privacy@shnetpaq.com

ShnetPaq përgjigjet brenda 30 ditëve.

Fshirja nuk aplikohet për të dhënat që ruhen për qëllime ligjore ose tatimore (p.sh., fatura).

Neni 7 – Përdoruesit nën 18 vjeç

• 7.1. Përdorimi i platformës nga persona nën 18 vjeç lejohet vetëm përmes kujdestarit ligjor.
• 7.2. Çdo përdorim i paautorizuar nga persona të mitur do të çaktivizohet menjëherë. ShnetPaq nuk mban përgjegjësi për regjistrime të rreme nga të miturit.

Neni 8 – Cookies dhe gjurmimi teknik

• 8.1. Përdorim vetëm cookies të nevojshme për funksionimin e platformës (sesion, siguri, preferenca gjuhësore).
• 8.2. Nuk përdorim cookies për marketing ose profilizim.
• 8.3. Përdoruesi mund të kontrollojë cookies nga shfletuesi i tij.
• 8.4. ShnetPaq nuk lejon skripte të jashtme që vendosin cookies pa autorizim (p.sh., Google Fonts, YouTube Embed etj.).

Neni 9 – Transferimi ndërkombëtar i të dhënave

• 9.1. Të dhënat mund të transferohen në juridiksione të sigurta vetëm nëse:
  • Ka garanci për mbrojtje adekuate të privatësisë;
  • Përdorën klauzola standarde të mbrojtjes së të dhënave të miratuara nga BE.
• 9.2. ShnetPaq nuk transferon të dhëna në juridiksione që nuk garantojnë mbrojtje të barasvlershme me GDPR, përveç rasteve të përjashtimeve të parashikuara me ligj.

Neni 10 – Ankesat dhe autoritetet

• 10.1. Përdoruesi ka të drejtë të paraqesë ankesë në:
  • Agjencinë për Informim dhe Privatësi në Kosovë: https://aip.rks-gov.net
  • Ose autoritetin kombëtar përkatës të privatësisë në vendin ku banon.
• 10.2. Për çdo paqartësi, mund të na shkruani në: privacy@shnetpaq.com

Neni 11 – Ndryshime në këtë politikë

• 11.1. Politika mund të ndryshohet në çdo kohë për të reflektuar ndryshime ligjore, teknike apo operacionale.
• 11.2. Përdoruesit do të njoftohen për çdo ndryshim të rëndësishëm përmes emailit ose njoftimit në platformë.
• 11.3. Vazhdimi i përdorimit pas ndryshimeve konsiderohet pranim i përditësimeve.